นโยบายการคืนเงินและการชดเชย

SynaptexCore เป็นแพลตฟอร์มฝึกข้อสอบที่มี คลังข้อสอบหลักพันข้อ ซึ่งสร้างจากกระบวนการที่ใช้ทั้ง วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ และ เครื่องมือ AI ช่วยสร้าง เรามีระบบตรวจสอบหลายชั้นเพื่อรักษาคุณภาพ แต่ก็ตระหนักดีว่า "ในจำนวนข้อมหาศาล อาจมีบางข้อที่คลาดเคลื่อน" — ไม่ต่างจากหนังสือสอบหรือคลังข้อสอบใดในตลาด

นโยบายฉบับนี้จึงออกแบบให้ โปร่งใส และ เป็นธรรมทั้งสองฝ่าย: ให้คุณลองสมัครได้อย่างมั่นใจ, ชดเชยเมื่อเจอข้อผิดอย่างเหมาะสม, และป้องกันการใช้สิทธิ์ที่ไม่สุจริต

1. คืนเงิน 24 ชั่วโมง — ทดลองก่อนตัดสินใจ

เนื่องจากการชำระเงินถือเป็น การรับ "สิทธิ์เข้าใช้งานระบบ" ซึ่งเริ่มมีผลทันทีหลังเปิดสิทธิ์ คุณยังคงมีสิทธิ์ขอคืนเงิน เต็มจำนวน ได้ภายในเงื่อนไขดังนี้:

• ส่งคำขอภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่เราเปิดสิทธิ์เข้าใช้งานให้ และ
• คุณใช้งานระบบไม่เกิน 50 ข้อ หรือ 1 ชุดข้อสอบ (แล้วแต่อย่างใดจะถึงก่อน) และ
• ไม่มีพฤติกรรมผิดปกติ เช่น login จากหลายเครื่อง/หลายพื้นที่ในเวลาสั้น, การพยายามดาวน์โหลด/copy เนื้อหา, การ share รหัสผ่าน

วัตถุประสงค์: ให้คุณลองสัมผัสคุณภาพข้อสอบและประสบการณ์การใช้งานก่อนตัดสินใจเต็มตัว — ครอบคลุมกรณีกดสั่งซื้อผิด เปลี่ยนใจ จ่ายซ้ำ หรือพบว่าเนื้อหาไม่ตรงกับสิ่งที่ต้องการ

2. เจอข้อผิดพลาด — เราชดเชยเป็นวันใช้งาน

2.1 หลักการ

หากคุณพบข้อสอบที่ตอบไม่ได้ เฉลยน่าจะผิด หรือคำอธิบายไม่ชัดเจน กรุณาแจ้งเรา ทีมงานจะตรวจสอบกับแหล่งวิชาการที่อ้างอิงได้ และดำเนินการดังนี้:

• หากพบว่า ผิดจริง — แก้ไขในระบบทันที + ชดเชยวันใช้งานเพิ่มให้คุณ ตามดุลพินิจของทีมงาน (โดยปกติ 3–14 วัน ขึ้นอยู่กับความรุนแรง)
• หากตรวจสอบแล้ว เนื้อหาถูกต้องตามแหล่งวิชาการ — แจ้งคุณกลับพร้อมแหล่งอ้างอิง
• เราจะตอบกลับทุกรายงานภายใน 3 วันทำการ

เรามองคุณคือผู้ช่วยตรวจคุณภาพคนสำคัญ — ขอบคุณทุกความเห็นที่ช่วยให้แพลตฟอร์มดีขึ้น

2.2 วิธีแจ้ง

• วิธีที่แนะนำ: กดปุ่ม "แจ้งข้อผิดพลาด" ที่อยู่ในหน้าทำข้อสอบ/หน้าเฉลย (ระบบจะเก็บ context อัตโนมัติ)
• หรือส่งอีเมล: [email protected] พร้อมแนบ ภาพหน้าจอ + ชื่อหมวด + เลขข้อ + เหตุผลที่คิดว่าผิด

2.3 เกณฑ์การชดเชย (โดยประมาณ)

ตารางข้างต้นเป็นแนวทาง ทีมงานสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี

3. คืนเงินกรณีเสียหายหนัก

เราพิจารณา คืนเงินเต็มจำนวน (แม้คุณจะเคยใช้งานเกินเงื่อนไขข้อ 1 แล้ว) เฉพาะกรณีที่ เกินกว่าจะชดเชยด้วยวันใช้งาน เช่น:

• ข้อสอบในวิชาหลักของแพ็คเกจ ผิดเกิน 20% ของจำนวนข้อในวิชานั้น และทำให้คุณไม่สามารถใช้ฝึกได้ตามวัตถุประสงค์
• เนื้อหาหลักของแพ็คเกจ คลาดเคลื่อนเป็นระบบ (systematic error) เช่น AI-generated batch หนึ่งพังทั้งชุด
• ระบบใช้งานไม่ได้ ต่อเนื่องเกิน 7 วัน โดยไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้ และไม่สามารถแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้
• เกิดเหตุที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถใช้บริการต่อได้อย่างชัดเจน และวันใช้งานเพิ่มไม่สามารถชดเชยความเสียหายได้

เงื่อนไขการแจ้ง:

• แจ้งภายใน 14 วัน นับจากวันที่พบปัญหา
• ส่งหลักฐานประกอบ (ภาพหน้าจอ, รายการข้อที่ผิด, ระยะเวลาที่ระบบเสีย)
• ทีมงาน อาจพิจารณา คืนเงินเต็มจำนวน หรือคืนเงินตามสัดส่วน หรือชดเชยเป็นวันใช้งาน ตามความเหมาะสม

4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินหรือชดเชยได้

• เกินกำหนด 24 ชั่วโมง และ ใช้งานเกิน 50 ข้อ/1 ชุด — ในกรณีไม่เข้าข่ายข้อ 2 หรือ 3
• เปลี่ยนใจไม่อยากเรียนต่อ หลังใช้งานเกินเงื่อนไขทดลอง แต่ระบบและเนื้อหายังให้บริการได้ปกติ
• ไม่มีเวลาใช้ครบตามที่ตั้งใจ — เนื้อหาและระบบยังให้บริการได้
• "ทำข้อสอบไม่ผ่าน" หรือ "สอบจริงไม่ได้คะแนนที่ต้องการ" — เราไม่รับประกันผลการสอบ (ดู เงื่อนไขการใช้งาน ข้อ 9)
• บัญชีถูกระงับเพราะ ละเมิดเงื่อนไขการใช้งาน เช่น share login, scraping, การทุจริต
• ทำ chargeback กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรโดยไม่ได้ติดต่อเราก่อน (เราขอสงวนสิทธิ์ระงับบัญชี)
• ข้อผิดพลาดเล็กน้อย เช่น พิมพ์ตก สำนวนแปลก ที่ไม่กระทบความถูกต้องของคำตอบ — ทีมงานจะแก้ไข แต่ไม่เข้าข่ายชดเชยเป็นวันใช้งาน

5. ขั้นตอนการขอ

5.1 ขอคืนเงิน (ตามข้อ 1 หรือ 3)

1. ส่งอีเมล มาที่ [email protected] ภายในระยะเวลาที่กำหนด
2. หัวข้ออีเมล: [ขอคืนเงิน] อีเมลบัญชี + วันที่ชำระเงิน
3. แนบ: อีเมลของบัญชี · สลิป/หลักฐานการชำระเงิน · เหตุผล · เลขบัญชีธนาคารและชื่อเจ้าของบัญชี (ต้องตรงกับชื่อในบัญชี SynaptexCore)
4. เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ เพื่อยืนยันสิทธิ์
5. หากอนุมัติ โอนเงินคืนภายใน 7 วันทำการ นับจากวันอนุมัติ พร้อมหลักฐานการโอน
6. เมื่อคืนเงินแล้ว สิทธิ์การเข้าถึงแพ็คเกจจะถูกระงับทันที

5.2 ขอชดเชย/แจ้งข้อผิดพลาด (ตามข้อ 2)

1. กดปุ่ม "แจ้งข้อผิดพลาด" ในหน้าทำข้อสอบ/หน้าเฉลย — ระบบเก็บ context ให้อัตโนมัติ
2. หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมหลักฐาน
3. เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ พร้อมผลการตรวจสอบ และเพิ่มวันใช้งานให้ (ถ้ามี)

6. ข้อกำหนดเพิ่มเติม

• ช่องทางคืนเงิน: โอนเข้าบัญชีธนาคารในประเทศไทย (ชื่อ-นามสกุลต้องตรงกับบัญชี SynaptexCore)
• จำนวนเงินที่คืน: เต็มจำนวนที่จ่ายเข้ามา ไม่หักค่าธรรมเนียม
• เงินบาทไทยเท่านั้น
• ผู้รับคืนเงิน: ต้องเป็นผู้ชำระเงินคนเดียวกัน
• วันใช้งานที่ชดเชย: ต่อยอดจากวันหมดอายุปัจจุบัน (ไม่ทับซ้อน)

7. กรณีพิเศษ

7.1 บัญชีถูกแฮ็ก / มีคนอื่นใช้ซื้อแพ็คเกจให้

หากเชื่อว่าบัญชีถูกบุคคลอื่นเข้าใช้และซื้อแพ็คเกจโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาแจ้งภายใน 7 วัน เราจะตรวจสอบ log การเข้าใช้งานและพิจารณาคืนเงินตามข้อเท็จจริง พร้อมแนะนำขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยบัญชี

7.2 จ่ายซ้ำ / ซ้อนกัน

หากระบบเก็บเงินซ้ำ หรือคุณชำระเงินสองครั้งโดยไม่ตั้งใจ เราคืนเงินส่วนที่เกินเต็มจำนวนทันทีที่ตรวจพบ — ไม่นับเป็นการใช้สิทธิ์คืนเงินตามข้อ 1

7.3 ราคาที่เปลี่ยน / โปรโมชั่นพิเศษ

หากซื้อในราคาปกติแล้วราคาลดลงในภายหลัง ไม่ถือเป็นเหตุในการขอคืนส่วนต่าง

7.4 หากเราต้องยกเลิกบริการก่อนวันหมดอายุของแพ็คเกจ

กรณีที่ SynaptexCore ยุติบริการก่อนวันหมดอายุของแพ็คเกจที่คุณซื้อ เราคืนเงิน ตามสัดส่วนของระยะเวลาที่เหลือ ให้ผู้ใช้ทุกคนอัตโนมัติ พร้อมแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน

8. การไม่อนุมัติคำขอ

หากเราพิจารณาแล้วเห็นว่าคำขอไม่เข้าเงื่อนไข เราจะแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมหลักฐานประกอบ คุณสามารถอุทธรณ์โดยส่งข้อมูลเพิ่มเติมกลับมาภายใน 7 วัน เราจะพิจารณาใหม่ภายใน 7 วันทำการ

หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ คุณมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่ www.ocpb.go.th หรือสายด่วน 1166

9. ความโปร่งใสเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหา

เราขอเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่า:

• คลังข้อสอบของ SynaptexCore สร้างด้วยกระบวนการที่ใช้ทั้ง วิจารณญาณของมนุษย์ และ เครื่องมือ AI ช่วยสร้าง
• เรามีระบบตรวจสอบหลายชั้น (multi-layer review) เพื่อรักษาคุณภาพให้สูงที่สุด
• อย่างไรก็ตาม ในจำนวนข้อมหาศาล (ระดับพันข้อขึ้นไป) อาจมีบางข้อที่คลาดเคลื่อนได้ — เช่นเดียวกับหนังสือสอบ คลังข้อสอบมหาวิทยาลัย หรือคอร์สติวต่างๆ
• เราถือว่าผู้ใช้ทุกคนคือ ผู้ช่วยตรวจคุณภาพ และยินดีรับคำติชม/ข้อแก้ไขเสมอ พร้อมชดเชยตามนโยบายฉบับนี้

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว วันที่ปรับปรุงล่าสุดจะแสดงไว้ที่ส่วนบนของหน้า การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลย้อนหลังต่อแพ็คเกจที่คุณซื้อก่อนหน้าวันที่ปรับปรุง

11. ติดต่อและข้อมูลผู้ให้บริการ

• ผู้ให้บริการ: ซิแนปเท็กซ์คอร์ (Synaptexcore)
• อีเมล: [email protected]
• หัวข้อสำหรับคืนเงิน: [ขอคืนเงิน] อีเมลบัญชี + วันที่ชำระเงิน
• หัวข้อสำหรับแจ้งข้อผิดพลาด: [แจ้งข้อผิดพลาด] ชื่อหมวด/เลขข้อ (หรือใช้ปุ่มในหน้าทำข้อสอบ)
• เวลาตอบกลับ: ภายใน 3 วันทำการ

หมายเหตุ: ผู้ประกอบการได้จดทะเบียนพาณิชย์ตามกฎหมายไทยแล้ว ข้อมูลผู้ให้บริการเต็ม (ทะเบียนเลขที่ + ที่ตั้งสำนักงาน) อยู่ระหว่างปรับปรุงข้อมูล สำหรับรายละเอียดเต็ม โปรดติดต่อ [email protected]